08 Janvier Unternehmerisch

CBM Frankreich: Kundenservice und technische Hotline – eine ständige Verbindung zu unseren Kunden

CBM bietet einen Lieferdienst in über 60 Ländern für mehr als 75.000 Ersatzteile, die innerhalb von 24 bis 72 Stunden über seine 8 Logistikplattform umgeschlagen werden. Konstante Qualität und Serviceleistung Auch dank seines Expertenteams konnte sich CBM als führender Anbieter auf dem Ersatzteilmarkt für Reisebusse, Busse und Straßenbahnen durchsetzen.

Wir verzeichnen einen bedeutenden Anstieg der Anforderungen unserer Endkunden (…). Die Herausforderung besteht darin, diese Nachfrage nach einer Verbesserung der Servicequalität frühzeitig zu berücksichtigen“, erklärt Robert Khanoyan, Marketingleiter bei CBM in  Bus et Car Connexion N°1037_2017_12_15

Zu diesem Zweck verfügt CBM in den einzelnen Ländern über Einsatzteams bestehend aus Ersatzteilspezialisten für Reisebusse, Busse und Straßenbahnen. In Frankreich gehen zwei komplementäre Expertenteams auf die Bedürfnisse unserer Kunden ein. Im Blickpunkt: Die Teams im Bereich Kundenberatung und technische Beratung.

CMB: Die Kundenberaterinnen und Techniker von CBM, Le Mans, Frankreich

Die Kundenberaterinnen und Techniker von CBM (von links nach rechts: Lionel COTTEREAU, Lénaïc COULON, Christelle HAMARD, Frédéric BODINIER, Christine DUGAST, Anne-Sophie CAMUS, Sylvain HUARD, Cindy LEMART)

CBM: 6 Kundenberaterinnen mit Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden

(Christelle HAMARD, Lénaïc COULON, Christine DUGAST, Anne-Sophie CAMUS, Cindy LEMART et Catherine GALIEGUE)

In der Stadt Mans in Frankreich sind sechs Kundenberaterinnen (davon eine Mitarbeiterin nur für den Bereich Export) damit beauftragt, die Kundenanfragen möglichst präzise zu qualifizieren.

Erstellung von Kostenvoranschlägen, Preisangebot, Bestellungseingang, Kundenbeziehung, Bestellverfolgung, Kundendienst… Jede Kundenberaterin begleitet eine Bestellung von Anfang bis Ende.

CBM: 4 technische Berater: Definition der Lösungen

(Lionel COTTEREAU, Frédéric BODINIER, Sylvain HUARD et Christophe BREGEOT)

Anschließend haben vier technische Berater die Aufgabe, die Anfrage des Kunden in eine technische Lösung umzusetzen und die optimale Antwort in Bezug auf Preis, Lieferfrist und Qualität zu finden. Sobald die Anfrage umfassend definiert wurde, ermitteln und identifizieren sie die geeigneten Teile oder bieten den Kunden eine entsprechende Beratung.

CBM: Kundenzufriedenheit als zentrales Anliegen

Transparenz, Reaktivität und Fachwissen. Wir verpflichten uns Tag für Tag, optimale Lösungen zum Bestpreis zu bieten, um unseren Kunden auf transparente Weise bei der Reduzierung ihrer Instandhaltungskosten zu helfen.

 

Kontaktieren Sie CBM Frankreich: https://www.cbmcompany.com/fr/contact/ – Tel. : +33 (0)2 43 24 76 92