08 Enero Empresarial

CBM Francia: Servicio al Cliente y Línea Telefónica Técnica, un vínculo permanente con nuestros clientes

CBM garantiza el servicio de aprovisionamiento para más de 75 000 piezas de repuesto en más de 60 países en un plazo de 24 a 72 horas a través de sus 8 plataformas logísticas. Calidad de materiales y calidad de servicio. También gracias a nuestro equipo de especialistas, CBM se erige como líder en el mercado de la pieza de repuesto para coches, autobuses y tranvías.

 «Observamos un gran aumento de la exigencia de los clientes finales (…). El desafío es atender la demanda en materia de mejor de la calidad del servicio» Robert Khanoyan, director de Marketing de CBM en Conexión de coches y autobuses n.º1037_2017_12_15

Para ello, CBM cuenta con equipos operativos, especialistas en piezas de repuesto para autocares, autobuses y tranvías en todos los países. En Francia, hay dos equipos complementarios de expertos que atienden las necesidades de nuestros clientes. Ponemos el foco sobre los equipos de representantes comerciales y asesores técnicos.

CBM: Los representantes comerciales y los técnicos de CBM, Le Mans, Francia

Los representantes comerciales y asesores técnicos de CBM (de izquierda a derecha: Lionel COTTEREAU, Lénaïc COULON, Christelle HAMARD, Frédéric BODINIER, Christine DUGAST, Anne-Sophie CAMUS, Sylvain HUARD y Cindy LEMART)

CBM: 6 representantes comerciales atentos a las necesidades de nuestros clientes

(Christelle HAMARD, Lénaïc COULON, Christine DUGAST, Anne-Sophie CAMUS, Cindy LEMART et Catherine GALIEGUE)

Desde la ciudad de Mans (Francia), seis representantes comerciales (entre los cuales, uno de ellos se dedica a la exportación) tienen la misión de determinar lo más precisamente posible la demanda del cliente.

Elaboración de presupuestos, ofertas de precios, recepción de pedidos, relación con el cliente, seguimiento de los pedidos, servicio posventa… Cada representante da seguimiento a cada pedido de principio a fin.

 CBM: 4 asesores técnicos dedicados a las soluciones

(Lionel COTTEREAU, Frédéric BODINIER, Sylvain HUARD et Christophe BREGEOT)

Cuatro asesores técnicos por turnos tienen la misión de convertir la demanda del cliente en una solución técnica y de encontrar la mejor respuesta en cuestión de precio, plazo y calidad. Una vez que se establece perfectamente la demanda, buscan e identifican las piezas adecuadas o aseguran la prestación de un servicio de asesoramiento a los clientes.

CBM: La satisfacción de los clientes es nuestra principal preocupación

Transparencia, reactividad y experiencia técnica. Cada día, nos comprometemos a facilitar la mejor solución al mejor precio para contribuir a la reducción de los gastos de mantenimiento de nuestros clientes con la máxima transparencia.

 

Para ponerse en contacto con CBM Francia: https://www.cbmcompany.com/fr/contact/