08 Janvier Corporate

CBM France : Service Client et Hot Line Technique, un lien permanent avec nos clients

CBM assure un service de fourniture de plus de 75 000 pièces de rechange dans plus de 60 pays en 24 à 72 heures via ses 8 plateformes logistiques. Qualité de référence et qualité de service. C’est aussi grâce à son équipe de spécialistes que CBM s’est imposé comme leader sur le marché de la pièce de rechange pour cars, bus et tramway.

« Nous ressentons un fort accroissement de l’exigence des clients finaux (…). Le défis est d’aller au-devant de la demande en matière d’amélioration de la qualité de service » Robert Khanoyan, Directeur Marketing de CBM dans Bus et Car Connexion N°1037_2017_12_15

Pour ce faire, CBM dispose d’équipes opérationnelles, spécialistes des pièces de rechange pour autocars, bus et tramways dans chaque pays. En France, deux équipes complémentaires d’experts sont à l’écoute des besoins de nos clients. Zoom sur les équipes de Correspondances commerciales et de Conseillers techniques.

CBM : Les correspondantes commerciales et les techniciens de CBM, Le Mans, France

Les correspondantes commerciales et les techniciens de CBM (de gauche à droite : Lionel COTTEREAU, Lénaïc COULON, Christelle HAMARD, Frédéric BODINIER, Christine DUGAST, Anne-Sophie CAMUS, Sylvain HUARD, Cindy LEMART)

CBM : 6 correspondantes commerciales attentives aux besoins de nos clients

(Christelle HAMARD, Lénaïc COULON, Christine DUGAST, Anne-Sophie CAMUS, Cindy LEMART et Catherine GALIEGUE)

Depuis la ville du Mans (France), six correspondantes commerciales (dont une dédiée à l’export) ont pour mission de qualifier le plus précisément possible la demande du client.

Elaboration des devis, offre de prix, prise de commande, relation client, suivi des commandes, service après-vente… Chaque correspondante suit chaque commande du début à la fin.

CBM : 4 conseillers techniques dédiés aux solutions

(Lionel COTTEREAU, Frédéric BODINIER, Sylvain HUARD et Christophe BREGEOT)

En relai, quatre conseillers techniques ont pour mission de traduire la demande du client en solution technique et de trouver la meilleure réponse en termes de prix, délai et qualité. Une fois la demande parfaitement établie, ils recherchent et identifient les pièces adéquates ou assurent un service de conseil auprès des clients.

CBM : La satisfaction client au cœur de nos préoccupations

Transparence, réactivité et expertise. Chaque jour, nous nous engageons à fournir la meilleure solution au meilleur prix pour contribuer à la réduction des coûts de maintenance de nos clients en toute transparence.

 

Pour contacter CBM France : https://www.cbmcompany.com/fr/contact/ – Tel. : +33 (0)2 43 24 76 92