08 Janvier Corporate

CBM Frankrijk: Klantendienst en Technische Hotline, onze permanente verbinding met onze klanten

CBM verzekert de levering van meer dan 75.000 reserveonderdelen, in meer dan 60 landen, binnen de 24 tot 72 uur, via 8 logistieke verdeelpunten. Een referentie en de kwaliteit van de onze dienstverlening. Mede dankzij haar team specialisten heeft CBM zich kunnen opwerpen als leider op de markt van reserveonderdelen voor autocars, bussen en trams.

“Wij merken dat de eindklant veeleisender wordt (…). De uitdaging bestaat erin om te anticiperen op de vraag naar een betere kwaliteit van de dienstverlening”, zei Robert Khanoyan, Directeur Marketing bij CBM in Bus et Car Connexion Nr. 1037_2017_12_15

Daarvoor beschikt CBM in elk land over operationele teams met specialisten in reserveonderdelen voor touringcars, autobussen en trams. In Frankrijk hebben we twee teams deskundigen die elkaar perfect aanvullen om de wensen van onze klanten in te vullen. Speciale aandacht voor de teams Commerciële correspondentes en Technische adviseurs.

CBM: De commerciële correspondentes en technici van CBM in Le Mans (Frankrijk)

De commerciële correspondentes en technici, van links naar rechts: Lionel COTTEREAU, Lénaïc COULON, Christelle HAMARD, Frédéric BODINIER, Christine DUGAST, Anne-Sophie CAMUS, Sylvain HUARD, Cindy LEMART.

CBM: 6 commerciële correspondentes met een luisterend oor naar de behoeftes van onze klanten

(Christelle HAMARD, Lénaïc COULON, Christine DUGAST, Anne-Sophie CAMUS, Cindy LEMART et Catherine GALIEGUE)

Vanuit Le Mans (in Frankrijk) zien zes correspondentes, waarvan een specifiek voor de export, erop toe dat de vraag van de klant zo goed mogelijk wordt beantwoord.

Opmaken van de offertes, prijzen, opnemen van bestellingen, de relatie met de klanten, opvolging van de bestellingen, klantendienst,… Elke correspondente volgt een bestelling het begin tot het einde.

CBM: 4 technische adviseurs helpen bij het zoeken naar oplossingen

(Lionel COTTEREAU, Frédéric BODINIER, Sylvain HUARD et Christophe BREGEOT)

Op hun beurt zijn onze vier technische adviseurs verantwoordelijk voor het omzetten van de vraag van de klant in een technische oplossing en het vinden van het beste antwoord op vlak van prijs, levertijd en kwaliteit. Zodra de vraag helemaal vastligt, gaan ze op zoek en identificeren ze de juiste onderdelen of geven ze onze klanten advies.

CBM: Klantentevredenheid staat bij ons centraal

Transparantie, reactiviteit en expertise. Elke dag opnieuw doen wij ons best op de beste oplossing te leveren, tegen de beste prijs, om in alle transparantie onze klanten te helpen hun onderhoudskosten onder controle te houden.

 

Voor contact met CBM Frankrijk: https://www.cbmcompany.com/fr/contact/