08 Ianuarie Corporativ

CBM France: Serviciul Clienți și hotline-ul tehnic, o legătură permanentă cu clienții noștri

CBM oferă un serviciu pentru furnizarea a peste 75.000 de piese de schimb în peste 60 de țări în termen de 24 – 72 de ore prin cele 8 platforme logistice. Calitatea referințelor și a serviciilor. CBM s-a impus în poziția de lider pe piața pieselor de schimb pentru autocare, autobuze și tramvaie și datorită echipei sale de specialiști.

 

Ne confruntăm cu o creștere accentuată a cererii din partea clienților finali (…). Provocarea este să depășim cererea de îmbunătățire a calității serviciilor.“ Robert Khanoyan, director de marketing al CBM în Bus et Car Connexion  nr. 1037_2017_12_15

 

Pentru a face acest lucru, CBM are echipe operaționale, specialiști în piese de schimb pentru autocare, autobuze și tramvaie, în fiecare țară. În Franța, două echipe complementare de experți sunt la dispoziția clienților pentru a le îndeplini orice solicitări. Vă prezentăm echipele de reprezentanți comerciali și consultanți tehnici.

CBM: Reprezentanții comerciali și tehnicieni de la CBM, Le Mans, Franța

Reprezentanții comerciali și tehnicienii CBM (de la stânga la dreapta: Lionel COTTEREAU, Lénaïc COULON, Christelle HAMARD, Frédéric BODINIER, Christine DUGAST, Anne-Sophie CAMUS, Sylvain HUARD, Cindy LEMART)

CBM: 6 reprezentanți comerciali atenți la nevoile clienților noștri

(Christelle HAMARD, Lénaïc COULON, Christine DUGAST, Anne-Sophie CAMUS, Cindy LEMART et Catherine GALIEGUE)

Din orașul Le Mans (Franța), șase reprezentanți comerciali (inclusiv unul dedicat exporturilor) au misiunea de a califica cât mai precis posibil solicitările clienților.

Elaborarea devizelor, a ofertelor de preț, preluarea comenzilor, relațiile cu clienții, urmărirea comenzilor, serviciile post-vânzare… Fiecare reprezentant monitorizează fiecare comandă de la început până la sfârșit.

CBM: 4 consultanți tehnici dedicați identificării soluțiilor

(Lionel COTTEREAU, Frédéric BODINIER, Sylvain HUARD et Christophe BREGEOT)

Patru consultanți tehnici sunt responsabili pentru traducerea solicitărilor clientului într-o soluție tehnică și găsirea celui mai bun răspuns în ceea ce privește prețul, termenul de livrare și calitatea. Odată ce cererea a fost clasificată, ei caută și identifică piesele adecvate sau oferă servicii de consiliere pentru clienți.

CBM: Satisfacția clienților, în centrul preocupărilor noastre

Transparență, viteză de reacție și competență. În fiecare zi, suntem hotărâți să oferim cea mai bună soluție la cel mai bun preț pentru a ajuta la reducerea costurilor de întreținere ale clienților noștri în condiții de transparență.

 

Pentru a contacta CBM Franța: https://www.cbmcompany.com/fr/contact/