08 Styczeń Zbiorowy

CBM France: Działy Obsługi Klientów i Wsparcia Technicznego – stały kontakt z naszymi klientami

Firma CBM zapewnia ponad 75 000 części zamiennych w ponad 60 krajach, które dostarcza za pomocą swoich 8 platform logistycznych w czasie od 24 do 72 godzin. Jakość produktów i usług. To między innymi dzięki pracy swoich specjalistów firmie CBM udało się zdobyć pozycję lidera rynku części zamiennych do autokarów, autobusów i tramwajów.

 „Zauważamy znaczny wzrost wymagań klientów końcowych (…). Wyzwanie, jakie sobie stawiamy to wyprzedzanie oczekiwań dotyczących poprawy jakości usług” – mówi Robert Khanoyan, Dyrektor Marketingu CBM w wywiadzie dla magazynu Bus et Car Connexion Nr 1037_2017_12_15

W tym celu firma CBM posiada w każdym kraju grupy robocze złożone ze specjalistów z branży części zamiennych do autokarów, autobusów i tramwajów.  We Francji w potrzeby naszych klientów wsłuchują się dwa dodatkowe zespoły ekspertów. Przybliżenie pracy działów Obsługi Klientów i Wsparcia Technicznego.

CBM: 6 pracownic działu Obsługi Klientów wsłuchujących się w potrzeby naszych klientów

(Christelle HAMARD, Lénaïc COULON, Christine DUGAST, Anne-Sophie CAMUS, Cindy LEMART et Catherine GALIEGUE)
CBM: Działy Obsługi Klientów i Wsparcia Technicznego CBM pracujące we francuskim Le Mans

Działy Obsługi Klientów i Wsparcia Technicznego CBM (od lewej: Lionel COTTEREAU, Lénaïc COULON, Christelle HAMARD, Frédéric BODINIER, Christine DUGAST, Anne-Sophie CAMUS, Sylvain HUARD, Cindy LEMART)

Zadaniem sześciu pracownic zlokalizowanego we francuskim Le Mans działu Obsługi Klientów (w tym jednej zajmującej się eksportem) jest jak najprecyzyjniejsze klasyfikowanie potrzeb klientów.

 

Przygotowywanie wycen i ofert cenowych, przyjmowanie zamówień, obsługa klientów, śledzenie zamówień, usługi posprzedażowe… Wszystkie pracownice działu śledzą każde zamówienie od początku do końca.

CBM: 4 doradców technicznych opracowujących rozwiązania

(Lionel COTTEREAU, Frédéric BODINIER, Sylvain HUARD et Christophe BREGEOT)

Nasz zespół czterech doradców technicznych pozostających w ścisłej współpracy przekłada potrzeby klientów na konkretne rozwiązania techniczne i szuka dla nich opcji najlepszych pod względem ceny, terminu i jakości. Po skompletowaniu zapytania, wyszukują i określają odpowiednie części lub zapewniają klientom usługi doradztwa.

CBM: Najważniejsza jest dla nas satysfakcja klientów

Przejrzystość, szybkie reagowanie i wiedza ekspercka. Każdego dnia dokładamy starań, by zapewniać najlepsze rozwiązania w najprzystępniejszych cenach i, zachowując zasady kompletnej przejrzystości, redukować koszty konserwacji ponoszone przez naszych klientów.

 

Skontaktuj się z CBM France: https://www.cbmcompany.com/fr/contact/ – Tel.: +33 (0)2 43 24 76 92